Возврат и обмен

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар можно вернуть, если:

• Не прошло более 14 дней с момента покупки
• Товар не использовался
• Сохранены товарный вид и потребительские свойства
• Сохранены пломбы, фабричные ярлыки и упаковка
• У вас есть товарный или кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку)

Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, не подлежат возврату как товары надлежащего качества:

• Кабельная продукция, отпускаемая на метраж (провода, кабели, шнуры)
• Материалы для отделки, отпускаемые на метраж (линолеум, ковровые покрытия, плёнка, обои)
• Окна и двери, изготовленные по индивидуальным размерам
• Краски, колерованные индивидуально по запросу клиента

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или несоответствие заявленным характеристикам — мы примем товар обратно в течение всего гарантийного срока.

В этом случае вы можете:

• Заменить товар на аналогичный без доплат
• Заменить на другой товар с перерасчётом цены
• Вернуть деньги в полном объёме
• Потребовать соразмерное уменьшение цены

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону или напишите на email
2. Опишите причину возврата, укажите номер заказа
3. Привезите товар в офис магазина или дождитесь нашего курьера (для бракованных товаров — за наш счёт)
4. Заполните заявление на возврат (форму выдаст менеджер)
5. Получите деньги в течение 10 рабочих дней

Сроки возврата денег

• Наличные — в день обращения, в офисе
• Банковская карта — 3-10 рабочих дней (зависит от банка)
• Безналичный расчёт — до 5 рабочих дней на ваш расчётный счёт

Доставка при возврате

Если возвращаемый товар надлежащего качества — доставка до магазина за счёт покупателя. Если товар бракованный — мы заберём его за свой счёт.

Контакты для возврата

По вопросам возврата и обмена обращайтесь к нашим менеджерам по телефону или через форму обратной связи на странице Контакты. Мы поможем разобраться с любой ситуацией.